ITSS是指由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、工業(yè)和信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以下稱ITSS）息化部等政府部門，以及中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（以下稱ITSS分會(huì)）等行業(yè)組織發(fā)布的，以全面規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴信息技術(shù)服務(wù)的一系列標(biāo)準(zhǔn)，包括咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，覆蓋信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期。對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。

ITSS實(shí)施過程是什么？

01規(guī)劃設(shè)計(jì)

以客戶為中心，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)公司的人員、技術(shù)、流程、資源四大組成要素進(jìn)行規(guī)劃。人員職位和職能分配：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)組長(zhǎng)、IT服務(wù)人員等。規(guī)定好相對(duì)應(yīng)的職能。技術(shù)：相對(duì)應(yīng)的知識(shí)和技能，合理利用。流程“制定相關(guān)的IT服務(wù)流程，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)。資源：合理分配資源，為IT服務(wù)提供支持，建立資源庫。這是一個(gè)簡(jiǎn)約簡(jiǎn)單的通用模板，可以使用在智能政務(wù)、物流、交通、金融、電信、工商、電子商務(wù)、房產(chǎn)、智慧城市、信息安全、衛(wèi)生等多個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域。

02部署實(shí)施，服務(wù)運(yùn)營(yíng)

根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)一步對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)踐操作，持續(xù)運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，確保人員、資源、技術(shù)、資源四個(gè)要素的支持

03持續(xù)改進(jìn)

從過程管理、人員管理，技術(shù)管理、資源管理四個(gè)維度開展IT服務(wù)管理，具體實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，建立可持續(xù)性的IT服務(wù)體系。提升內(nèi)部管理水平

誰需要ITSS？

01行業(yè)管理

用于培育內(nèi)需市場(chǎng)，規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展.

02IT服務(wù)需方

用于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，或選擇合格的信息技術(shù)服務(wù)提供商，包括：中央及地方各級(jí)政府部門信息中心；金融、電信、電力、石化等全國(guó)或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門；全國(guó)各省市各類大中型企業(yè)的信息化部門；其它有信息技術(shù)服務(wù)需求的組織。

03IT服務(wù)供方

用于提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括：以信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；其它提供信息技術(shù)服務(wù)的組織。

用于培育內(nèi)需市場(chǎng)，規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展

如何分析實(shí)施ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn) 給企業(yè)帶來的產(chǎn)能效果呢？

01直接經(jīng)濟(jì)效益

隨著ITSS標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步推廣，IT運(yùn)維服務(wù)需方單位已逐步開始將ITSS評(píng)估認(rèn)證作為選擇IT服務(wù)合作伙伴的一項(xiàng)重要參考，通過ITSS符合性評(píng)估將帶為企業(yè)來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，從服務(wù)銷售金額上可以體現(xiàn)直接的經(jīng)濟(jì)效益。

02廣告效益

通過ITSS符合性評(píng)估，對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)供方在行業(yè)內(nèi)的宣傳作用不容小視，一方面可以增強(qiáng)客戶選擇合作伙伴的決心，另一方面也為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)增加了信心。

03服務(wù)效率

企業(yè)在衡量服務(wù)效率時(shí)，往往缺少抓手，通過引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)量化服務(wù)的管理。通過流程的執(zhí)行，積累服務(wù)數(shù)據(jù)，并通過管理視圖得以展現(xiàn)，結(jié)合SLA的要求，監(jiān)控服務(wù)的達(dá)成，通過數(shù)據(jù)分析逐步提升服務(wù)效率。如通過人均故障解決數(shù)量的趨勢(shì)分析可以直接反映出IT人員的服務(wù)效率。也可通過細(xì)化的分析找出服務(wù)效率的提升路徑，如通過細(xì)化分類的進(jìn)一步分析找到提升空間。

總結(jié)

基于上述簡(jiǎn)要分析，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用，運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本攀升、行業(yè)利潤(rùn)逐漸降低是整個(gè)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問題。目前IT運(yùn)維業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入門檻低，而客戶對(duì)于運(yùn)維的質(zhì)量要求越來越高，如果企業(yè)不能及時(shí)獲得ITSS認(rèn)證，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，將處于不利地位。