提供運維服務應具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運維服務？，運維服務包括哪些服務內容、服務方式和交付內容？，針對提供運維服務過程中出現的突發事件或重大事件，應如何響應？，提供數據中心、桌面及外圍設備運維服務，應怎么做？，ITSS認證是什么及認證要求介紹，運維服務能力成熟度模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級。

經驗不少，知識不多，過度依賴核心人員，在以往的工作中，我們的團隊在項目中積素了不少經驗，但是在實際工作中積素的、有價值的經驗僅存在于個別人的頭腦之中，未能作為書面的知識記錄規范地保存下來，經驗始終僅能在小范圍內得到傳播和繼承，無法在更大的范圍內體現其價值，由于IT服務是一項跨部門、跨組織的團隊協作任務，如何從考核團隊整體I服務績效向考核IT員工個人的工作績效深化，是IT管理者不得不面臨的又-大問題。

ITSS的原理，ITSS規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，對于很多企業來說，這種服務等級的一個支持，以及it的框架服務等等想要提升利用率，想要得到更好的服務，顯然還是存在一定的困難，甚至很多時候造成了資源浪費的事情，在這樣的情況之下，我們也應該多去了解這些問題，尤其是向服務管理等方面所存在的各種影響，一定要認清這些事情，并且可以看到這種優勢影響還是非常獨特。