提供運維服務應具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運維服務？，運維服務包括哪些服務內容、服務方式和交付內容？，針對提供運維服務過程中出現的突發事件或重大事件，應如何響應？，提供數據中心、桌面及外圍設備運維服務，應怎么做？，ITSS認證是什么及認證要求介紹，運維服務能力成熟度模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級。

ITSS三級：在四級的基礎上更進一步，對體系的完備性、業務的匹配性、運維工具和監挖工具都提出了高的要求，ITSS二級：在三級的基礎上更加注重部門之間的關聯和協調性，能夠對企業的應急機制提出相應要求，隨著ITSS標準的進一步推廣，IT運維服務需方單位已逐步開始將ITSS評估認證作為選擇IT服務合作伙伴的一項重要參考，通過ITSS符合性評估將帶為企業來更多的商業機會，從服務銷售金額上可以體現直接的經濟效益。

ITSS的原理，ITSS規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，對于很多企業來說，這種服務等級的一個支持，以及it的框架服務等等想要提升利用率，想要得到更好的服務，顯然還是存在一定的困難，甚至很多時候造成了資源浪費的事情，在這樣的情況之下，我們也應該多去了解這些問題，尤其是向服務管理等方面所存在的各種影響，一定要認清這些事情，并且可以看到這種優勢影響還是非常獨特。