提供運維服務應具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運維服務？，運維服務包括哪些服務內容、服務方式和交付內容？，針對提供運維服務過程中出現的突發事件或重大事件，應如何響應？，提供數據中心、桌面及外圍設備運維服務，應怎么做？，ITSS認證是什么及認證要求介紹，運維服務能力成熟度模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級。

整改單位在整改期滿后，應繼續向評估機構提交申請及整改材料，仍未通過專家評審的，予以降級，降級單位在持證期滿六個月后，方可申請高一等級證書（升級），ITSS（信息技術服務標準）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，該認證全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務，ITSS三級在四級的基礎上更進一步，對體系的完備性、業務的匹配性、運維工具和監挖工具都提出了高的要求。

ITSS的原理，ITSS規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，對于很多企業來說，這種服務等級的一個支持，以及it的框架服務等等想要提升利用率，想要得到更好的服務，顯然還是存在一定的困難，甚至很多時候造成了資源浪費的事情，在這樣的情況之下，我們也應該多去了解這些問題，尤其是向服務管理等方面所存在的各種影響，一定要認清這些事情，并且可以看到這種優勢影響還是非常獨特。