其實從這樣的數據中我們就可以看到，在如今的社會中銷售人員基本上占據了市場上的主流地位。很多人或多或少的都應該接觸過銷售這個行業(yè)，在大多數人的眼里銷售是“厚臉皮”的甚至是“瘋狂”的，因為我們能看到的是很多銷售人員為了能獲得一筆訂單幾乎達到了“喪心病狂”的地步。因為銷售要的就是這種鍥而不舍的精神，也只有這樣才能簽單成功。
而是因為他們犯了一個致命的錯誤，那就是忽略客戶訴求，這是很多銷售乃至銷售公司都會犯的錯誤。
最近有研究表明，銷售團隊犯的頭號錯誤就是沒有反饋。三分之一的受訪者認為沒有反饋是他們最糟糕的體驗，尤其當他們表達了他們的購買興趣時。而且在這份研究中，有一個驚人的發(fā)現是，購買者寧愿從賣家那里得到沒有幫助的，甚至是粗魯的回話，也好過根本沒有回應。而當這些忽視發(fā)生時，銷售者本身的聲譽甚至公司的聲譽可能也會處于“危險”之中。
不理會客戶的訴求有三個階段：第一階段反應慢，第二階段糟糕的服務，第三階段是窒息。接下來燈火妹著重的說一下這三個階段的表現和影響。
其實這并不是一個非常嚴重的階段，在客戶購買你的產品之后，客戶要的是你能及時服務，他們希望你能及時了解他們的訴求，一旦你沒有及時的回復客戶的訴求，這個時候客戶就開始質疑你的能力甚至你公司的能力。長此以往也會對公司的聲譽造成一些影響。
這是一個中間階段，你沒有對客戶的訴求不給予回復，但是你的回應也沒有得到客戶的認可，久而久之客戶就會覺得你只是為了簽單而不做實事，那么對于后期的服務客戶并不見得會滿意，因為客戶認為你是在敷衍，長此以往，可能就會失去一個長久的客戶。
第三階段：窒息
其實這里的窒息是你給客戶的窒息感，如果你頻繁的電話聯系客戶，會讓客戶反感，因為沒有人愿意被經常打擾。我們要了解客戶的心理，客戶是愿意接到一些反饋信息，但是如果反饋并沒有任何作用，而且太過頻繁，這樣就會讓客戶反感你。一般來說，最佳的反饋電話嘗試數量是6個，這是基于大范圍公司的銷售數據分析得到的。
