看著別人開單眼饞？其實(shí)，優(yōu)秀銷售60%的業(yè)績都來源于老客戶，那么我們應(yīng)該如何對老客戶進(jìn)行有效的回訪，創(chuàng)造新的價(jià)值？
 1、注重客戶細(xì)分工作
客戶細(xì)分的方法很多，可以根據(jù)自己了解的情況進(jìn)行劃分。
客戶細(xì)分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。
對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，客戶的來源包括：電話咨詢客戶、自主開發(fā)的客戶、老客戶推薦等。在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。 2、明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪。
我們回訪的目的是了解客戶對我們推薦的業(yè)務(wù)感覺如何，對我們公司和銷售人員有什么想法，成單的可能性有多大。
3、確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
回訪的方式主要有：
（1）定期做回訪：這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。
（2）提供了接觸之后的回訪：這樣可以讓客戶感覺我們的專業(yè)化。
（3）節(jié)日回訪：就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。 4、抓住客戶回訪的機(jī)會(huì)
 客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，找出問題；了解客戶對本公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)服務(wù)；準(zhǔn)備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關(guān)系。
5、回訪時(shí)有效地選擇時(shí)間段
對不同的客戶要采取不同的電話回訪策略
（1）上班族：對上班族客戶不要選擇早上電話追蹤，因?yàn)樵缟鲜巧习嘧遄蠲Φ臅r(shí)候。一般來說，他們都不會(huì)和你用心交談。
那什么時(shí)間是最佳時(shí)間段呢？根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，這一類客戶他們通常在晚上7-8點(diǎn)鐘是比較閑的，因?yàn)樗麄冊诿β档墓ぷ骱蠼K于可以在家放松緊張了一天的神經(jīng)。 （2）無業(yè)族：一般來說無業(yè)族客戶早上都在睡懶覺，這個(gè)時(shí)候你打電話給他們，只會(huì)敷衍你幾句。晚上也不是很好的時(shí)間，因?yàn)橥砩纤麄兺ǔ６技s了一幫朋友在外面喝酒聊天，不會(huì)和你聊這些問題。午后的時(shí)間才是他們比較閑的，這個(gè)時(shí)候交談較佳。
6、利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售
最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。客戶關(guān)懷是持之以恒的，銷售服務(wù)也是持之以恒的。通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。 開發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍，可見維護(hù)老客戶是如何重要了。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將大大提升銷售業(yè)績。
 7、正確對待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。