近日，思科宣布推出新的 IT 運(yùn)營(yíng)就緒性指數(shù)，旨在揭示數(shù)據(jù)如何轉(zhuǎn)變企業(yè)的 IT 運(yùn)營(yíng)方式。該指數(shù)報(bào)告基于對(duì)全球 1,500 多位 IT 高級(jí)負(fù)責(zé)人的調(diào)研，以了解組織在 IT 運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型過程中所處的階段為目的，揭示 IT 運(yùn)營(yíng)就緒程度的四階段模型，重點(diǎn)關(guān)注組織如何處理所面臨的事件。

　　負(fù)責(zé)思科物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能和企業(yè)孵化業(yè)務(wù)的全球副總裁 Joseph Bradley 表示：“由于基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性不斷增加，IT 負(fù)責(zé)人已經(jīng)無法像過去那樣依賴于月度報(bào)告和繁重的手動(dòng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)來交付成果。在數(shù)據(jù)的推動(dòng)和自動(dòng)化技術(shù)的支持下，IT 可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)、獲得預(yù)測(cè)能力，并以詳細(xì)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)真正發(fā)揮自身作用，為組織和客戶創(chuàng)造戰(zhàn)略價(jià)值。”

　　如今，IT 部門將約 78% 的預(yù)算都用于“維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)”，幾乎沒有多少預(yù)算可用于創(chuàng)新。然而，也有一些組織已經(jīng)在重新分配預(yù)算，以給予轉(zhuǎn)型類項(xiàng)目充分的重視，從而在 IT 運(yùn)營(yíng)成熟度模型中向更高級(jí)別邁進(jìn)。

　　成熟度較高的組織表示，他們從基礎(chǔ)設(shè)施的更多區(qū)域收集數(shù)據(jù)，更多地運(yùn)用分析，并更廣泛地使用自動(dòng)化。為了獲得“前瞻”能力，組織必須更具數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，通過利用數(shù)據(jù)指標(biāo)來預(yù)測(cè)事件（例如網(wǎng)絡(luò)中斷情況），并通過自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)持續(xù)變更并保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。

　　“隨著組織向此模型中的更高級(jí)別邁進(jìn)，他們會(huì)使用數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)未來，”Joseph Bradley 指出，“通過分析和自動(dòng)化，CIO 可以根據(jù)對(duì)未來需求的預(yù)測(cè)，持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化其基礎(chǔ)設(shè)施，而不再是被動(dòng)地應(yīng)對(duì)事件，例如網(wǎng)絡(luò)中斷的情況。因此，他們可以為業(yè)務(wù)合作伙伴提供戰(zhàn)略性成果，化驚慌失措為有所掌控。

　　只有 14% 的受訪者達(dá)到了 IT 運(yùn)營(yíng)能力的最高級(jí)別，我們稱之為“具有前瞻性”。26% 的受訪者仍處于最低級(jí)別，在 IT 事件發(fā)生時(shí)才會(huì)響應(yīng)（“被動(dòng)”運(yùn)營(yíng)）。而 33% 的受訪者期望在兩年內(nèi)達(dá)到“具有前瞻性”運(yùn)營(yíng)能力級(jí)別。

　　正如 ZK Research 的 ZeusKerravala 所說：“在未來，最成功的公司應(yīng)該擁有：最高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用于解析這些數(shù)據(jù)的人工智能算法以及一位能夠確保質(zhì)量和一致性的首席數(shù)據(jù)官（CDO）。”