平安城市、智慧小區、智慧校園，越來越安全的社會讓國人享受到了自由、開放、安全、便捷的生活服務，其背后是無所不在的安防監控系統形成的天眼監控網絡。

如今走在城市的大小街道，隨處可見形態各異的監控攝像頭，而這種安防監控系統的布局，已經不再局限于大中小城市，伴隨“雪亮工程”的全面開展，國內鄉鎮農村也被安防監控系統網絡所覆蓋。

但是如此龐大的安防監控系統在看似繁花似錦的背后，卻因為各種原因顯得“亂象叢生”；監控設備故障率居高不下、監控畫面調取困難、監控攝像頭損壞率高、民用監控系統與公安監控系統融合較低、監控系統后期維修困難……在實際生活中，安防監控系統的售后服務，顯得后力不足，以至于在很多真實需要監控畫面的時候，無畫面可用，或是監控損壞等各種情況發生。

當世人安全意識的不斷提高，安防系統在建設完畢后，后期使用過程中，要如何正確使用、如何后期維護這些問題對于普通消費者來說，都是一個不小的問題。

安防監控系統做為專業安防服務，在經過初期的安裝調試后，最終是以整體“系統”的形式呈現給用戶，而“系統”的售后維護都是需要專業人員進行的，聘請一個專業的系統維護公司，其所花費的金額也是不小的；盡管安防監控系統安裝服務商會提供為期一年的售后服務，但一年之后，如果監控系統或監控設備出現故障則需要根據損壞情況、程度等多種因素計收費用。多數市面上客戶面臨問題可以看出,目前客戶所享受到的服務,還僅僅局限于系統設備的維護和工程保修。保修過后的服務如果出現問題需要維護服務時,就要與工程商洽談后續的維保協議,而且這種后續服務也多流于形式。

由于安防監控系統的特殊性，它從方案設計、建設、以及售后服務都需要專業技術，一般客戶是不會具備這種專業技能的，所以也就導致相關的安防監控系統出現故障后，沒有及時維修、更換以至設備無法使用的情況。

安防監控系統在外看來繁花似錦，欣欣向榮，所以也導致很多沒有接觸過這個行業的人進入這片藍海，但海就是海，它平靜的表面下依然是暗流涌動，更因為售后服務后力不足，也導致很多不具備相關從業資格的企業把水“攪黃”了，亂象叢生。這個困局如何可破，如何解決，除了選擇正規的，具有相關從業資格的企業外，更多的還是需要從行業根本進行規范，并且與客戶簽訂協議時，要有充分的說明，并提供完善的售后服務，以客優先。