國內叉車行業的快速發展將相應帶動叉車維修行業的崛起。然而,目前由于管理體制、市場機制、維修從業人員素質等諸多因素,在國內維修行業快速發展的同時,也存在一些問題。
1.叉車維修行業服務意識薄弱,不能有效滿足多樣化的服務需求。從目前我國叉車維修行業的整體發展來看,很多叉車維修企業還在基層苦苦掙扎,將行業定位為生產行業而非服務行業,缺乏為客戶提供精細化服務的意識,對客戶多樣化的服務需求視而不見。
2.部分叉車維修企業經營行為不規范,導致行業整體信譽度較低。叉車維修行業從業人員的多樣性、復雜性參差不齊,加上市場準入管控不嚴、行業監管執法不到位,導致部分叉車維修企業經營行為不規范。
3.行業競爭日趨激烈,競爭水平和手段有待提高。叉車維修市場的巨大潛力吸引了越來越多的競爭對手,行業競爭也日趨激烈。國內維修企業數量相當多,管理方法落后,競爭水平低,局限于價格、售后服務等初級手段,缺乏品牌意識,沒有意識到服務對維護長期客戶關系、提高客戶滿意度的重要性。
4.我們在尋找叉車維修服務企業的時候,不能不看得一清二楚,基于以上分析,好的服務品牌才是理想的選擇。企業也意識到了這一點,為客戶提供服務,提升自身的競爭實力,打造優良的服務品牌已經成為共識。