ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意思是信息技術服務標準。這套標準是我國國內IT服務行業的企業和專家共同制定的，代表了我國IT服務行業的成熟的技能和經驗。因為是標準集合，所以ITSS里包含了IT服務的方方面面，包括我國IT服務行業內企業經營活動相關的各個領域的很多具體標準：包括咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管理、IT治理、監理、云計算服務、人才評價等。ITSS最早可以追溯到2009年，為了順應我國信息技術服務業持續快速增長的趨勢，同時貫徹落實《電子信息產業調整和振興規劃》中制定信息技術服務標準的要求，經我國工信部部領導批準，原工信部軟件司（現今為：信息化和軟件服務業司）印發了《關于成立“信息技術服務標準指導協調組”和“信息技術服務標準工作組”的通知》，也就是我們常說的ITSS指導協調組和ITSS工作組，建立了“政府主導、企業主體”的標準化工作機制。

2009年4月30日，ITSS工作組成立6個專業組：基礎標準工作組、系統建設工作組、運維工作組、服務管理工作組、治理工作組、外包專業組。2009年5月31日，發布了《信息技術服務標準（ITSS）體系（1.0版）》，ITSS1.0Z中包含如下主要標準：

1、《信息技術服務分類與代碼》

2、《信息技術服務 質量評價指標體系》

3、《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》

4、《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范》

5、《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范》

6、《信息技術服務 運行維護 第4部分：數據中心規范》ITSS體系1.0版的發布，為成體系成系統地開展ITSS研制工作奠定了堅實的基礎，為按照“急用先上、成熟先行”的標準制修訂工作原則提供了保障。

在1.0版本發布后，在2010年7月1日、2013年4月12日、2015年4月10日相繼發布了2.0、3.0和4.0三個版本，4.0版本為目前執行版本。相較于1.0版本，4.0版本提出擴展到了產業發展、服務管控、業務形態、實現方式、服務安全、內容特征和行業應用等7個方面，分為基礎標準、服務管控標準、服務業務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對象特征和行業應用標準七大類。ITSS已經成為了我國信息技術服務領域的標準品牌。ITSS的作用ITSS（信息技術服務標準）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的服務。包括咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。全面推廣ITSS，對IT服務供需雙方來講，主要有4點好處：

1.提升IT服務質量；

2.優化IT服務成本；

3.強化IT服務效能；

4.降低IT服務風險