張敏
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ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。它是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標準工作組組織研究制定的，是我國信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
ITSS標準目前現(xiàn)行發(fā)證的類別有四個：咨詢設(shè)計、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心和運行維護。其中ITSS運行維護標準證書是目前應用最廣、推廣最成熟、發(fā)證數(shù)量最多的類別。 【ITSS 四級】基本級 是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標準建立了與業(yè)務(wù)配套的運維服務(wù)管理體系，并以此指導和管理日常的運維工作，且運維服務(wù)活動有序開展。 【ITSS 三級】拓展級 是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標準實施了較為系統(tǒng)的運維服務(wù)能力管理，并形成較為完善的人員、過程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實施。 【ITSS 二級】改進級 是指企業(yè)的運維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標清晰，形成了完善的運維服務(wù)能力管理體系，并能綜合應用ITSS各項標準，實現(xiàn)人員、過程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關(guān)的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時各部門之間能形成聯(lián)動作用。 【ITSS 一級】量化級 是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實施基于量化提升的運維服務(wù)能力體系，并形成推動運維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機制。組織能基于運維服務(wù)歷史數(shù)據(jù)開發(fā)和運用各種模型，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等，實現(xiàn)IT服務(wù)管理降本增效提質(zhì)。 對IT服務(wù)需方: 提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，信息技術(shù)服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度。 優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預測支出往往導致服務(wù)成本頻繁變動，將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。 強化IT服務(wù)效能：有助于更合理地分配和使用信息技術(shù)服務(wù)，讓所采購的信息技術(shù)服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。 降低IT服務(wù)風險：更穩(wěn)定、更可靠的信息技術(shù)服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風險，并可以有效避免被單一信息技術(shù)服務(wù)廠商綁定。 對IT服務(wù)供方: 提升IT服務(wù)質(zhì)量：信息技術(shù)服務(wù)供需雙方基于同一標準衡量信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，可使供方一方面提升信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量被需方認可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。 優(yōu)化IT服務(wù)成本：將信息技術(shù)服務(wù)成本從企業(yè)成本轉(zhuǎn)成社會成本，比如初級信息技術(shù)服務(wù)工程師培養(yǎng)等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了供方的成本，另一方面為供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。 強化IT服務(wù)效能：服務(wù)標準化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓供方實現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)模化成為可能。 降低IT服務(wù)風險：引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低信息技術(shù)服務(wù)項目實施風險和企業(yè)運營風險 ITSS既是成體系和綜合配套的標準庫，又是選擇和提供信息技術(shù)服務(wù)的方法學。需要信息技術(shù)服務(wù)、提供信息技術(shù)服務(wù)或從事信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個人均可需要ITSS，包括： 1.行業(yè)管理類： 用于培育內(nèi)需市場，規(guī)范和引導信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 2.IT服務(wù)需方： 用于實施標準化的信息技術(shù)服務(wù)，或選擇合格的信息技術(shù)服務(wù)提供商，包括： 中央及地方各級政府部門信息中心 金融、電信、電力、石化等全國或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門 全國各省市各類大中型企業(yè)的信息化部門 其它有信息技術(shù)服務(wù)需求的組織 3.IT服務(wù)供方： 用于提供標準化的信息技術(shù)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括： 以信息技術(shù)咨詢設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè) 以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè) 其它提供信息技術(shù)服務(wù)的組織